Quais são as vossas políticas de devolução?

As peças sem personalização podem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar o motivo: é o seu direito de livre resolução. Pode manusear a peça como faria numa loja; pedimos que a devolva bem protegida e, se possível, na embalagem original, mas isso é um pedido e não uma condição. Os portes de devolução ficam a seu cargo, e reembolsamos tudo o que pagou, incluindo o envio padrão, no prazo de 14 dias a contar do seu pedido.

As peças feitas com o seu nome, um logótipo ou um texto são diferentes. Pela lei europeia (artigo 16.º c) da Diretiva 2011/83/UE e, em Portugal, o Decreto-Lei 24/2014), os bens feitos segundo as especificações do cliente estão excluídos do direito de livre resolução, por isso uma peça que personalizou não pode ser devolvida só por ter mudado de ideias. Se comprou uma peça personalizável mas não a personalizou, os 14 dias aplicam-se normalmente.

Nada disto afeta os seus direitos quando algo está mal. Se a peça chegar com defeito, danificada ou diferente do que encomendou, substituímos ou reembolsamos por inteiro, e pagamos os portes de devolução. Fale connosco pela página Contacto com o número da encomenda e fotografias. Também pode escrever para a nossa página de Contacto.