Devoluções e reembolsos

Pode resolver a compra de artigos sem personalização no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar o motivo. Pode manusear a peça como faria numa loja, para ver a natureza, as características e o funcionamento; só responde pela desvalorização que resulte de uma utilização além disso.

Pedimos que devolva a peça bem protegida e, se possível, na embalagem original. É um pedido de cuidado, não uma condição do seu direito.

Peças feitas com o seu nome, texto ou logótipo não podem ser devolvidas por desistência, conforme a alínea c) do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei 24/2014. Esta exceção nunca se aplica a defeitos.

Se uma peça chegar com defeito ou danificada, substituímos ou reembolsamos e pagamos os portes de devolução. Fale connosco pela página Contacto com o número da encomenda e fotografias do problema. Também pode escrever para a nossa página de Contacto.

• Comunique-nos a livre resolução no botão "Resolver o contrato aqui" desta página, por e-mail ou por qualquer declaração inequívoca
• Pode usar o modelo de formulário de livre resolução que está nos Termos e condições, mas não é obrigatório
• Confirmamos por e-mail a receção do pedido e as instruções de devolução
• Morada de devolução: Rua António Sérgio 11, 2780-189 Oeiras
• Envie o artigo no prazo de 14 dias a contar da comunicação, bem embalado e com o número da encomenda

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio da opção de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos enviar prova de que o devolveu, consoante o que acontecer primeiro. Se escolheu uma entrega mais cara do que a padrão, a diferença não é reembolsada. O reembolso usa o mesmo meio de pagamento da encomenda.

Numa livre resolução, os portes de devolução do artigo ficam a cargo do cliente. Se a peça tiver defeito ou tiver chegado danificada, os portes são por nossa conta.