Quelles sont vos conditions de retour ?

Les pièces sans personnalisation peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à donner de motif : c'est votre droit de rétractation. Vous pouvez manipuler la pièce comme en magasin ; nous vous demandons de la renvoyer bien protégée et, si possible, dans son emballage d'origine, mais c'est une demande et non une condition. Les frais de retour sont à votre charge, et nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant votre demande.

Les pièces faites avec votre nom, un logo ou un texte sont différentes. Selon le droit européen (article 16 c de la directive 2011/83/UE et, au Portugal, le décret-loi 24/2014), les biens confectionnés selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation : une pièce que vous avez personnalisée ne peut donc pas être retournée pour simple changement d'avis. Si vous avez acheté une pièce personnalisable sans la personnaliser, les 14 jours s'appliquent normalement.

Rien de tout cela n'affecte vos droits lorsque quelque chose ne va pas. Si la pièce arrive défectueuse, endommagée ou différente de votre commande, nous la remplaçons ou la remboursons intégralement, et nous payons les frais de retour. Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos. Vous pouvez aussi écrire à notre page Contact.