¿Cuáles son vuestras políticas de devolución?

Las piezas sin personalización pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo: es tu derecho de desistimiento. Puedes manipular la pieza como lo harías en una tienda; te pedimos que la devuelvas bien protegida y, si es posible, en su embalaje original, pero es una petición y no una condición. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, y te reembolsamos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, en un plazo de 14 días desde tu solicitud.

Las piezas hechas con tu nombre, un logotipo o un texto son distintas. Según la ley europea (artículo 16 c de la Directiva 2011/83/UE y, en Portugal, el Decreto-Ley 24/2014), los bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, así que una pieza que personalizaste no puede devolverse solo por haber cambiado de opinión. Si compraste una pieza personalizable pero no la personalizaste, los 14 días se aplican con normalidad.

Nada de esto afecta a tus derechos cuando algo está mal. Si la pieza llega defectuosa, dañada o distinta de lo que pediste, la sustituimos o la reembolsamos por completo, y pagamos los gastos de devolución. Escríbenos desde la página Contacto con tu número de pedido y fotos. También puedes escribir a nuestra página de Contacto.