Quais são as políticas de devolução?

As peças sem personalização podem ser devolvidas em até 14 dias a partir do recebimento, sem dizer o motivo: é o seu direito de arrependimento. Você pode manusear a peça como faria numa loja; pedimos que devolva bem protegida e, se possível, na embalagem original, mas isso é um pedido e não uma condição. O frete da devolução fica por sua conta, e reembolsamos tudo o que você pagou, incluindo o frete padrão, em até 14 dias a partir da sua solicitação.

As peças feitas com o seu nome, um logotipo ou um texto são diferentes. Pela lei europeia (artigo 16, c, da Diretiva 2011/83/UE e, em Portugal, o Decreto-Lei 24/2014), os bens feitos segundo as especificações do cliente ficam de fora do direito de arrependimento, então uma peça que você personalizou não pode ser devolvida só porque você mudou de ideia. Se você comprou uma peça personalizável mas não personalizou, os 14 dias valem normalmente.

Nada disso afeta os seus direitos quando algo está errado. Se a peça chegar com defeito, danificada ou diferente do que você pediu, trocamos ou reembolsamos por inteiro, e pagamos o frete da devolução. Fale com a gente pela página Contato com o número do pedido e fotos. Você também pode escrever para a nossa página de Contato.