Conditions générales de vente

La boutique Esten Works est établie au Portugal.

• E-mail : notre page Contact

Vous pouvez aussi nous écrire avec le formulaire de la page Contact.

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur ce site. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées.

• Les pièces sont fabriquées une à une, sur commande : de légères variations de couleur et de texture peuvent exister d’une unité à l’autre
• Les pièces personnalisées sont réalisées avec le texte et les fichiers que vous fournissez ; vérifiez-les avant de valider la commande
• Vous confirmez avoir le droit d’utiliser tout logo, image ou texte que vous envoyez

Les prix sont affichés en euros, TVA comprise. Les frais de port sont calculés au paiement et affichés avant de payer.

Les commandes à destination de territoires situés hors du territoire douanier et fiscal de l’Union européenne (par exemple le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège) peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation et à des frais de dédouanement facturés à la livraison par le transporteur ou par la douane. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du client.

Le paiement est traité par Stripe, avec les moyens proposés lors du paiement. La commande est confirmée dès que le paiement est confirmé, et vous recevez un email de confirmation.

Les destinations, délais et frais sont décrits sur la page Livraison.

Vous pouvez vous rétracter de l’achat d’articles sans personnalisation dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à donner de motif. Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation en vertu de l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et du Decreto-Lei 24/2014 portugais, sauf en cas de défaut.

• Pour vous rétracter, utilisez le bouton "Se rétracter du contrat ici" sur la page Retours et remboursements, envoyez-nous un e-mail ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous
• Les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client
• Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, et pouvons attendre de recevoir l’article ou la preuve de son expédition
• Vous pouvez manipuler la pièce pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; vous ne répondez que de la dépréciation résultant d’autres manipulations

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le bouton "Se rétracter du contrat ici" sur la page Retours et remboursements.

• À l’attention de : Esten Works
• Adresse : Rua António Sérgio 11, 2780-189 Oeiras
• E-mail : notre page Contact
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Tous les produits, y compris les pièces personnalisées, bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (Decreto-Lei 84/2021 portugais).

• Si le défaut de conformité apparaît dans les 30 premiers jours suivant la livraison, vous pouvez demander immédiatement le remplacement ou la résolution du contrat (droit de refus)
• Ensuite, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, si ce n’est pas possible ou pas fait dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution du contrat
• Pendant les 2 premières années, le défaut est présumé exister au moment de la livraison

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi écrire à notre page Contact. Si vous vivez dans un autre pays de l’Union européenne, vous gardez toujours la protection que vous donne la loi de votre pays.

Écrivez-nous d’abord, depuis la page Contact, pour que nous puissions résoudre le problème.

• E-mail : notre page Contact
• Vous pouvez aussi utiliser le livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico) sur www.livroreclamacoes.pt
• Entité de règlement extrajudiciaire des litiges : CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt)

Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.