Retours et remboursements

Vous pouvez vous rétracter de l’achat d’articles sans personnalisation dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à donner de motif. Vous pouvez manipuler la pièce comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; vous ne répondez que de la dépréciation résultant d’autres manipulations.

Nous vous demandons de renvoyer la pièce bien protégée et, si possible, dans son emballage d’origine. C’est une demande de soin, pas une condition de votre droit.

Les pièces réalisées avec votre prénom, votre texte ou votre logo ne peuvent pas être retournées par simple rétractation, conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et au Decreto-Lei 24/2014 portugais. Cette exception ne s’applique jamais aux défauts.

Si une pièce arrive défectueuse ou endommagée, nous la remplaçons ou la remboursons et payons les frais de retour. Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos du problème. Vous pouvez aussi écrire à notre page Contact.

• Informez-nous de votre rétractation avec le bouton "Se rétracter du contrat ici" de cette page, par e-mail ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté
• Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure dans les Conditions générales, mais ce n’est pas obligatoire
• Nous confirmons par e-mail la réception de la demande et les instructions de retour
• Adresse de retour : Rua António Sérgio 11, 2780-189 Oeiras
• Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, bien emballé et avec le numéro de commande

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison de l’option standard, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez choisi une livraison plus chère que l’option standard, la différence n’est pas remboursée. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande.

En cas de rétractation, les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client. Si la pièce est défectueuse ou arrivée endommagée, les frais de retour sont à notre charge.