Devoluções e reembolsos

Você pode desistir da compra de itens sem personalização em até 14 dias a partir do recebimento, sem dizer o motivo. Pode manusear a peça como faria numa loja, para conferir a natureza, as características e o funcionamento; você só responde pela desvalorização causada por um uso além disso.

Pedimos que devolva a peça bem protegida e, se possível, na embalagem original. É um pedido de cuidado, não uma condição do seu direito.

Peças feitas com o seu nome, texto ou logo não podem ser devolvidas por desistência, conforme a alínea c) do artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei 24/2014 de Portugal. Essa exceção nunca vale para defeitos.

Se uma peça chegar com defeito ou danificada, trocamos ou reembolsamos e pagamos o frete de devolução. Fale com a gente pela página Contato com o número do pedido e fotos do problema. Você também pode escrever para a nossa página de Contato.

• Comunique a desistência no botão "Desistir do contrato aqui" desta página, por e-mail ou por qualquer declaração inequívoca
• Você pode usar o modelo de formulário de desistência que está nos Termos e condições, mas não é obrigatório
• Confirmamos por e-mail o recebimento da solicitação e as instruções de devolução
• Endereço de devolução: Rua António Sérgio 11, 2780-189 Oeiras
• Envie o item em até 14 dias a partir da comunicação, bem embalado e com o número do pedido

Reembolsamos todos os valores pagos, incluindo o frete da opção de entrega padrão, em até 14 dias a partir da data em que você comunicou a desistência. Podemos segurar o reembolso até recebermos o item ou até você enviar o comprovante de que o devolveu, o que acontecer primeiro. Se você escolheu uma entrega mais cara que a padrão, a diferença não é reembolsada. O reembolso usa a mesma forma de pagamento do pedido.

Na desistência da compra, o frete de devolução do item fica por conta do cliente. Se a peça tiver defeito ou tiver chegado danificada, o frete é por nossa conta.