Mon paiement n'est pas passé. Que puis-je faire ?

D'abord : si le paiement a échoué, rien n'a été débité et aucune pièce n'est partie en fabrication. Les causes habituelles sont une carte qui n'autorise pas les achats en ligne à l'étranger, une carte expirée, un solde insuffisant ou une confirmation bancaire (3-D Secure) non terminée à temps.

Réessayez avec un autre moyen, ou terminez la confirmation demandée par votre banque. Si l'écran a affiché un code commençant par PAY-, envoyez-le à notre page Contact avec votre e-mail : ce code nous indique précisément où cela s'est arrêté.

Si vous voyez un débit sur votre relevé pour une commande dont vous n'avez jamais reçu de confirmation, écrivez-nous. Une autorisation en attente est libérée par la banque d'elle-même, en général sous quelques jours.