Devoluciones y reembolsos

Puedes desistir de la compra de artículos sin personalización en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo. Puedes manipular la pieza como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; solo respondes de la depreciación que resulte de un uso distinto.

Te pedimos que devuelvas la pieza bien protegida y, si es posible, en su embalaje original. Es una petición de cuidado, no una condición de tu derecho.

Las piezas hechas con tu nombre, texto o logotipo no se pueden devolver por desistimiento, según la letra c) del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el Decreto-Lei 24/2014 portugués. Esta excepción nunca se aplica a defectos.

Si una pieza llega defectuosa o dañada, la sustituimos o la reembolsamos y pagamos los gastos de devolución. Escríbenos desde la página Contacto con tu número de pedido y fotos del problema. También puedes escribir a nuestra página de Contacto.

• Comunícanos el desistimiento con el botón "Desistir del contrato aquí" de esta página, por correo o con cualquier declaración inequívoca
• Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que está en los Términos y condiciones, pero no es obligatorio
• Te confirmamos por correo la recepción de la solicitud y las instrucciones de devolución
• Dirección de devolución: Rua António Sérgio 11, 2780-189 Oeiras
• Envía el artículo en un plazo de 14 días desde la comunicación, bien embalado y con el número de pedido

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes la prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. Si elegiste una entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa. El reembolso usa el mismo método de pago del pedido.

En un desistimiento, los gastos de devolución del artículo corren a cargo del cliente. Si la pieza es defectuosa o llegó dañada, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.