Términos y condiciones

La tienda Esten Works está establecida en Portugal.

• Correo: nuestra página de Contacto

También puedes escribirnos con el formulario de la página Contacto.

Estos términos se aplican a las compras que realizan consumidores en este sitio web. Al hacer un pedido confirmas que los has leído y los aceptas.

• Las piezas se hacen una a una, por encargo, por lo que puede haber pequeñas variaciones de color y textura entre unidades
• Las piezas personalizadas se hacen con el texto y los archivos que indiques; revísalos antes de confirmar el pedido
• Confirmas que tienes derecho a usar cualquier logotipo, imagen o texto que subas

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se calculan en el checkout y aparecen antes del pago.

Los pedidos a destinos fuera del territorio aduanero y fiscal de la Unión Europea (por ejemplo Reino Unido, Suiza o Noruega) pueden estar sujetos a aranceles, IVA de importación y gastos de despacho cobrados en la entrega por el transportista o por la aduana. Estos importes no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.

El pago lo procesa Stripe, con los métodos que aparecen en el checkout. El pedido queda confirmado cuando se confirma el pago, y recibes un email de confirmación.

Los destinos, plazos y gastos de envío se describen en la página Envíos y entregas.

Puedes desistir de la compra de artículos sin personalización en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo. Los artículos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y el Decreto-Lei 24/2014 portugués, salvo en caso de defecto.

• Para ejercerlo, usa el botón "Desistir del contrato aquí" en la página Devoluciones y reembolsos, envíanos un correo o usa el modelo de formulario de abajo
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, y podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de su envío
• Puedes manipular la pieza para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; solo respondes de la depreciación que resulte de un uso distinto

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. También puedes usar el botón "Desistir del contrato aquí" en la página Devoluciones y reembolsos.

• A la atención de: Esten Works
• Dirección: Rua António Sérgio 11, 2780-189 Oeiras
• Correo: nuestra página de Contacto
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Todos los productos, incluidos los personalizados, tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Lei 84/2021 portugués).

• Si la falta de conformidad aparece en los primeros 30 días tras la entrega, puedes pedir enseguida la sustitución o la resolución del contrato (derecho de rechazo)
• Después, puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato
• En los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega

Para usar la garantía, escríbenos desde la página Contacto. También puedes escribir a nuestra página de Contacto. Si vives en otro país de la Unión Europea, conservas siempre la protección que te da la ley de tu país.

Escríbenos primero, desde la página Contacto, para resolver el problema.

• Correo: nuestra página de Contacto
• También puedes usar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués en www.livroreclamacoes.pt
• Entidad de resolución alternativa de litigios: CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt)

Estos términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.